Era Facebooka. Wykorzystaj sieci społecznościowe do promocji, sprzedaży i komunikacji z Twoimi klientami. Wydanie II

Przedmowa (11)

Podziękowania (13)

O autorce (16)

Wprowadzenie (17)

CZĘŚĆ I: DLACZEGO SIECI SPOŁECZNOŚCIOWE SĄ WAŻNE DLA BIZNESU

1. Czwarta rewolucja (31)

• Współczesny klient społecznościowy (34)
  
• Facebook, Twitter i LinkedIn (38)
  
• Dlaczego Facebook zwyciężył (41)
  
• Google Buzz (43)
  
• Prywatne sieci społecznościowe (43)
  
• Platformy społecznościowe (45)
  
• Nowa, obiecująca era (52)

2. Nowe normy społeczne (55)

• Tożsamość, dzielenie się i wpływ w internecie społecznościowym (56)
  
• Znaczenie klientocentryzmu (65)
  
• Przechodnie zaufanie (66)

3. Przeobrażenia relacji międzyludzkich i kapitału społecznego (71)

• Czym jest kapitał społeczny? (72)
  
• Nowe tryby komunikacji w internecie społecznościowym (74)
  
• Siła luźnych więzi (77)
  
• Usprawnianie networkingu poza aktywnością w sieci (83)
  
• Egalitaryzacja (85)
  
• Wartość generowana przez efekty sieciowe (86)

CZĘŚĆ II: SIEĆ SPOŁECZNOŚCIOWA W ORGANIZACJI

4. Sprzedaż w erze Facebooka (95)

• Przekształcenia cyklu sprzedaży (97)
  
• Społecznościowy CRM (114)

5. Obsługa klienta w erze Facebooka (121)

• Holistyczne podejście do doświadczenia klienta (122)
  
• Pięć etapów sprawnego obsłużenia klienta (125)
  
• Szacowanie oszczędności (135)

6. Marketing w erze Facebooka (139)

• Nowe zasady marketingu (140)
  
• Hipertargetowanie (141)
  
• Dystrybucja społecznościowa i marketing szeptany (150)
  
• Bez interakcji ani rusz (159)
  
• Wyzwania i ograniczenia (164)

7. Innowacja i współpraca w erze Facebooka (169)

• Tworzenie pomysłów (170)
  
• Prototypowanie (180)
  
• Komercyjna implementacja (183)
  
• Kontynuacja ulepszeń (189)

8. Rekrutacja w erze Facebooka (193)

• Która sieć społecznościowa sprawdza się w rekrutacji najlepiej? (194)
  
• Pozyskiwanie i prześwietlanie kandydatów (199)
  
• Referencje kandydatów (207)
  
• Reputacja pracodawcy i rekrutera (209)
  
• Utrzymywanie kontaktu (210)
  
• Rady dla kandydatów (214)
  
• Strzeż się kłusowników (215)

CZĘŚĆ III: ZASTOSOWANIE SIECI SPOŁECZNOŚCIOWYCH NA POTRZEBY PRZEDSIĘBIORSTW - PRZEWODNIK

9. Jak opracować plan działania i wskaźniki pomiaru w erze Facebooka (221)

• Nadstaw ucha (221)
  
• Ustalenie celów biznesowych (222)
  
• Wybór wskaźników pomiaru (225)
  
• Mobilizacja zespołu (229)
  
• Odniesienie strategii do klienta (231)
  
• Rozpoczęcie działalności na Facebooku i Twitterze (232)

10. Jak nawiązywać relacje w internecie społecznościowym i nimi zarządzać (237)

• Tożsamość osobista a zawodowa (238)
  
• Interakcja na Facebooku i Twitterze (242)
  
• Networking w internecie społecznościowym (249)
  
• Poznawanie nowych ludzi (250)

11. Jak komunikować się z klientami na stronach facebookowych i Twitterze (255)

• Omówienie Twittera i stron facebookowych (257)
  
• Utworzenie strony facebookowej (263)
  
• Zdobywanie fanów oraz zatrzymywanie ich przy sobie (269)
  
• Zaawansowane praktyki (276)
  
• Najlepsze strony na Facebooku i konta na Twitterze (285)

12. Jak prowadzić kampanie reklamowe i promocyjne w internecie społecznościowym (293)

• Prowadzenie kampanii reklamowej DirectAds na LinkedIn (295)
  
• Prowadzenie kampanii reklamowej na Facebooku (300)
  
• Jakie kryteria wykorzystać w hipertargetowaniu? (309)
  
• Redagowanie materiałów promocyjnych i wezwań do działania (310)
  
• Cele są najważniejsze (311)
  
• Reklamy interaktywne (313)
  
• Promowane tweety na Twitterze (314)

CZĘŚĆ IV: STRATEGIA DZIAŁANIA W SIECIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH

13. Porady dla małych firm (319)

• 1. Zacznij skromnie (319)
  
• 2. Rozważ wykorzystanie swojego osobistego profilu zamiast strony (321)
  
• 3. Wykorzystaj targetowanie według lokalizacji i funkcje geolokalizacyjne (323)
  
• 4. Stwórz społeczność (323)
  
• 5. Poszerz swoją strefę wpływów (324)
  
• 6. Rozważ pozbycie się swojej zwykłej strony internetowej (326)
  
• 7. Pokaż się z ludzkiej strony (329)
  
• 8. Prowadź networking (329)
  
• 9. Szanuj swój czas (329)
  
• 10. Znajdź pomocników (331)

14. Porady dla organizacji non profit, instytucji służby zdrowia, oświaty i prowadzących kampanie polityczne (333)

• Organizacje non profit (333)
  
• Służba zdrowia (340)
  
• Oświata (343)
  
• Kampanie wyborcze (347)

15. Zarządzanie, strategia i wdrażanie technologii w korporacji (355)

• Poparcie dla mediów społecznościowych (355)
  
• Polityka społecznościowa i powiązane procesy (361)
  
• Systemy i technologie społecznościowe (370)

16. Przyszłość biznesu społecznościowego (377)

• Uspołecznienie, personalizacja i czas rzeczywisty (378)
  
• Zwrot z inwestycji w internet społecznościowy (379)
  
• Trendy (380)
  
• Zakończenie (381)

Skorowidz (383)